Ausbildungs- / Schulungsort:
D 19061
BTZ der Handwerkskammer Schwerin, Werkstr.600, 19061 Schwerin
Mecklenburg-Vorpommern
Preis: Auf Anfrage
Kursbeginn: auf Nachfrage
Kursdauer: 6 Unterrichtsstunden
| Kursnummer: |
TW-061204-12 |
| Kurstitel: |
Grundlagen der Kommunikation- via Telefon |
| Text-Einleitung: |
Das Telefon als Kommunikationsmittel ist ein wichtiges Medium für Neugewinnung oder Bindung von Kunden.
Es ist nicht nur "Ohr und Stimme", sondern auch die Visitenkarte eines Unternehmens.
Telefonieren ist daher mehr als nur "Hörer abnehmen, wählen und darauf losreden".
Die Kommunikation am Telefon muss sich auf Sprache und Gehör beschränken, um Informationen zu übermitteln. Dieses Seminar richtet sich deshalb an Personen, die lernen wollen, mit dem Telefon zielgerichteter und professioneller umzugehen.
Lernen Sie, auch in schwierigen Gesprächssituationen das Unternehmen beim aktiven und passiven Telefonieren erfolgreich darzustellen und zu vertreten.
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| Kursinhalt: |
- Grundlagen "Telekommunikation" (Definition, Sinn und Zweck)
- die persönliche Einstellung zum Medium "Telefon"
- Gesprächsvorbereitung, - durchführung und ?analyse
- Kontaktaufnahme ?-"Der erste Eindruck"
- Steuern des Gesprächsverlaufes und kundenorientiertes Verhalten
- Überzeugen am Telefon
- eigene Anrufe Planen
- nach dem ersten Gespräch
- Beschwerdemanagement
- Kundenservice am Telefon und kundenorientiert telefonieren
Dauer insgesamt ca. 6 Unterrichtsstunden |
| Kurstermin: |
auf Nachfrage |
| Kursort: |
BTZ der Handwerkskammer Schwerin, Werkstr.600, 19061 Schwerin |
| Abschlüsse: |
Teilnahmebescheinigung/Zertifikat |
| Kursgebühr ca.: |
50,- EUR/ Teilnehmer |
| Bemerkung: |
Bei Teilnahme von zwei und mehr Mitarbeitern aus einem Betrieb berechnen wir ab dem 2. Teilnehmer 70 % des Lehrgangspreises. Wir berücksichtigen die Anmeldungen in der Reihenfolge des Einganges. Sollte die mögliche Teilnehmerzahl überschritten werden, teilen wir Ihnen einen neuen Termin mit. Ansonsten wird Ihre Teilnahme verbindlich, eine weitere Bestätigung unsererseits erfolgt nicht. Abmeldungen sind jederzeit schriftlich möglich, müssen jedoch spätestens 5 Werktage vor Lehrgangsbeginn vorliegen. Bei nicht rechtzeitiger Stornierung werden Lehrgangskosten in Höhe von 20% berechnet. Bei Absage am Tage des Lehrgangsbeginns bzw. Nichterscheinen (ohne zwingenden Grund) stellen wir Ihnen 75% der Lehrgangskosten in Rechnung. |
Anfragen zu Terminen und aktuellen Kosten bitte über das Formular "Kontakt aufnehmen" rechts außen
Handwerkskammer Schwerin, Berufsbildungs- und Technologiezentrum (BTZ)
Frau Bärbel Jahnke
Werkstraße 600
D-19061 Schwerin
Telefon: 0385 / 6435-130
Fax: 0385 / 613068
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